Fale com a gente

Envie um e-mail para [email protected]. Para agilizar o atendimento, inclua:

• o e-mail da sua conta Aurora;
• o modelo do aparelho e a versão do sistema (iOS ou Android);
• o que aconteceu e, se possível, uma captura de tela.

Nunca pedimos sua senha por e-mail.

Conta e acesso

Como entro na Aurora?

Você pode criar uma conta com e-mail e senha ou entrar com Google ou Apple.

Esqueci minha senha.

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e siga o link enviado para o seu e-mail. Se você criou a conta com Google ou Apple, o link permite criar uma senha.

Como excluo minha conta?

No app, toque no ícone de perfil no topo da tela e depois em Excluir minha conta. Você também pode solicitar a exclusão pelo site. A exclusão da conta não cancela uma assinatura ativa: cancele também na App Store ou no Google Play.

Planos e assinaturas

Como funciona o período de teste?

Contas novas têm 7 dias de teste com 10 minutos de voz por dia. Depois do teste, o chat por texto continua disponível e a voz passa a depender de um plano.

Como cancelo ou altero minha assinatura?

As assinaturas são cobradas e gerenciadas pela loja onde você assinou:

• iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Aurora.
• Android: Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Aurora.

Assinei, mas o plano não aparece.

Na tela de planos, toque em Restaurar compras usando a mesma conta da loja usada na compra. Se o problema continuar, escreva para o suporte.

Como peço reembolso?

Reembolsos são decididos pela loja. Na Apple, use reportaproblem.apple.com; no Google Play, abra o histórico de pedidos da sua conta Google.

Voz, agenda e permissões

A Aurora não escuta minha voz.

Confira se o acesso ao microfone está liberado nas configurações do aparelho (no iPhone, também o reconhecimento de fala) e se há conexão com a internet.

Como desconecto a agenda, o e-mail ou a localização?

Você pode revogar as permissões de agenda e localização nas configurações do aparelho a qualquer momento. Contas de e-mail conectadas podem ser desconectadas dentro do app.

Privacidade e termos

Saiba como tratamos seus dados na Política de Privacidade e consulte os Termos de Uso. A Aurora é destinada a maiores de 18 anos.

Contact us

Email [email protected]. To help us respond faster, please include:

• the email address of your Aurora account;
• your device model and OS version (iOS or Android);
• what happened and, if possible, a screenshot.

We will never ask for your password by email.

Account and sign-in

How do I sign in?

Create an account with email and password, or sign in with Google or Apple.

I forgot my password.

On the sign-in screen, tap Forgot password and follow the link sent to your email. If you signed up with Google or Apple, the link lets you create a password.

How do I delete my account?

In the app, tap the profile icon at the top of the screen, then Delete my account. You can also request deletion on our website. Deleting your account does not cancel an active subscription: cancel it in the App Store or Google Play as well.

Plans and subscriptions

How does the trial work?

New accounts get a 7-day trial with 10 voice minutes per day. After the trial, text chat remains available and voice requires a plan.

How do I cancel or change my subscription?

Subscriptions are billed and managed by the store where you subscribed:

• iPhone/iPad: Settings → your name → Subscriptions → Aurora.
• Android: Google Play → profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Aurora.

I subscribed but my plan does not show up.

On the plans screen, tap Restore purchases while signed in to the same store account used for the purchase. If the issue persists, contact support.

How do I request a refund?

Refunds are handled by the store. For Apple, use reportaproblem.apple.com; for Google Play, open the order history of your Google account.

Voice, calendar, and permissions

Aurora does not hear my voice.

Check that microphone access is allowed in your device settings (on iPhone, speech recognition too) and that you are connected to the internet.

How do I disconnect calendar, email, or location?

You can revoke calendar and location permissions in your device settings at any time. Connected email accounts can be disconnected inside the app.

Privacy and terms

Learn how we handle your data in our Privacy Policy and read our Terms of Use. Aurora is intended for people aged 18 or older.